“我们主要为社区居民提供全科医疗门诊、社区健康管理、医护到家、养老到家四种服务。”7月11日，站在巨大的“燕尾帽·医护到家”的门牌前，湖南燕尾帽医疗科技有限公司创始人刘苏荣细致地为前来调研走访的长沙市邵阳商会青春十二组执行组长罗焕艾一行介绍着企业情况。

“希望能为身边人解决一些用得着的问题。”抱着这个志向，2000年自妇幼医学专业毕业至今，20余年里，刘苏荣一直从事妇幼保健、社区医疗方向的工作。

社区医疗以社区为范围、家庭为单位，提供常见病预诊、地方病防治、急诊等医疗服务。当前，社区医疗的覆盖面小，医护人员数量不足，服务设施和设备匮乏，服务质量难以取得群众信任，和群众需求还有很大差距。

“社区医疗从我们毕业那会儿就是这样，到现在20多年了，也没有太多变化。它体量小，却有较高的技术门槛。无论是品牌、资金还是其他资源，考虑到投入产出比，所有资源都很难往这边倾斜。可能农村的门诊还好，竞争性比较小。但是大城市的诊所就生存艰难了……”谈到社区医疗缓慢的发展速度，刘苏荣感慨万千——从业这么多年，她早觉得应当对现状作出改变了。

社区医疗的未来在哪里？下一步应该从何出发？

信息时代，陪玩、陪聊……种种依附于社群的陪伴服务层出不穷。随着医院科室分布越来越科学细致，就诊智能化程度越来越高，在人口老龄化问题加剧、独居人群增多、异地就医需求增大的背景下，“陪诊师”成为互联网平台一个新兴职业，一段时间里，在网上更是有着“普通人都能做的月入过万的职业”的噱头。2022年，中国城市报发表相关报道时强调，该行业“亟需统一制度与规范。”

“一开始也是有人找到我，我才注意到还有这种服务。”考虑陪诊与社群模式结合的发展前景，深思过后，刘苏荣决定，以“医护到家”为中心，打造一个创新型社区医疗连锁品牌。

2019年，以“医护到家”服务项目为中心的湖南燕尾帽医疗科技有限公司正式成立，为社区诊所附近居民提供专业医养服务——从家里出发到医院，期间规划路线、问诊挂号、陪同就诊、记录医嘱、诊后处理等环节全流程管理跟踪。

秉承“非专业人士不陪诊”的理念，诊所的医务人员往往能在给患者提供正确建议与心理疏导的同时，作为桥梁，更好地与医院专家进行沟通。

医师上门为老人打针

在诊所工作的护士小张很看好这项服务。“社区诊所也有它的优势，我们就在居民区这一块，后续患者如果有什么持续性的问题，可以很方便地找到我们。因为参与了整个治疗的流程，对病症有充足的了解，我们也能够根据每位患者的健康档案，对症下药、因人制宜，为其提供后续个性化的疗养服务。”

为了给社区的患者们提供更好的服务，完善自身作为社区门诊的预诊职能。燕尾帽医疗联合湘雅医院健康老龄平台，首家开通基层会诊转诊通道，并于2022年为一名病人患上的全球仅有五千例的罕见病种的及时确诊提供帮助，奠定下一步精准治疗的基础。

上门为小朋友做身体检测、替准妈妈打保胎针、陪邻里去医院检查、给做完手术的病人上门换药、定期照顾家里的老人……很多时候，燕尾帽医疗的医务人员就像是居民们临时的家人。

女孩在诊所理疗

当前，燕尾帽医疗处于运营模式的探索中，考虑到保障患者服务质量的要求，只在长沙的岳麓区、开福区开设了两家直营门诊店，预计在完善模式后将进一步扩大连锁规模。

“创业中真的遇到过很多坎坷，但学医能够把你的知识很大程度地转换为社会价值，切实帮助到他人——这让我觉得我做的一切是有意义的，我绝不会辜负大家的信任。”刘苏荣十分坚定。

走访者对燕尾帽医疗加入长沙市邵阳商会的选择表示肯定。“社群运营、上门医疗服务、陪诊……这些服务抓住了当下城市居民看病的痛点，是社区医疗发展的一个很合适的突破口。期待燕尾帽医疗的未来。”

图片从左到右为：易东平、刘磊、刘苏荣、罗焕艾、丁婧蓉、吴天伦